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Vous trouverez votre numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.

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Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé lors du départ de votre commande. Si vous ne le retrouvez pas, notre équipe peut vous aider.

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Questions fréquentes sur le suivi de colis

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’expédition et le suivi de votre commande.

Où trouver mon numéro de suivi ? +

Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas notre message.

Pourquoi mon suivi ne s’affiche-t-il pas encore ? +

Après l’expédition, un délai peut être nécessaire avant que le transporteur enregistre le colis dans son système. Si vous venez de recevoir votre numéro de suivi, réessayez un peu plus tard.

Mon suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, est-ce normal ? +

Certaines étapes du transport ne donnent pas lieu à une nouvelle mise à jour. Un colis peut donc continuer son acheminement même si son statut reste temporairement inchangé.

Le suivi indique “livré”, mais je n’ai rien reçu. Que faire ? +

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre support.

Puis-je suivre mon colis depuis mon téléphone ? +

Oui. Cette page de suivi fonctionne également sur mobile. Il vous suffit de renseigner votre numéro de suivi pour consulter l’avancement de votre livraison.

Que faire si mon colis semble rencontrer un problème ? +

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis reste bloqué anormalement longtemps, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions vous aider.

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Notre équipe est disponible pour vous accompagner si vous rencontrez un problème avec le suivi ou la livraison de votre commande.

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